Cerca per marca

Cerca nel sito

Newsletter

Garanzia Europa/Italia

Indice delle F.a.q.

Cosa si intende per telefono "ricondizionato", "rigenerato" o "refurbished"

Con queste espressioni si intende un telefono usato che é stato sottoposto a un processo di ricondizionamento per ripostarlo a essere equiparabile al nuovo. Durante il processo ogni telefono viene testato 100% e poi sottoposto a un ricondizionamento estetico in maniera da ottenere un prodotto di elevata qualitá.

Torna all'indice

Come si presentano i telefoni?

Ogni telefono viene spedito in una scatola espressamente predisposta dalla nostra Societá secondo criteri di rispetto ecológico in coerenza con la nostra filosofia. Ogni telefono viene fornito completo di batteria e caricabatteria inseriti nella scatola.

Torna all'indice

C' è un minimo di ordine?

No. Non esiste minimo di ordine. Verrà calcolato il costo del trasporto in funzione del peso totale della merce ordinata.

Torna all'indice

Il colore del telefono che acquisto, corrisponde a quello della foto?

Non sempre. Le fotografie dei prodotti, infatti, sono soltanto indicative. I colori possono variare in base alle disponibilità. Puoi acquistare con la certezza del colore quando esso è inserito nella descrizione dell' articolo. Es. Motorola V3 - Black. O Motorola V3 - Gold. Ove non previsto, gli ordini saranno evasi in base alle disponibilità del prodotto.

Torna all'indice

Come faccio ad usufruire di uno sconto?

La prima cosa da fare è registrarsi al nostro sito internet, completando con attenzione l'anagrafica. In questo modo potrai ricevere le nostre newsletters e promozioni. Il coupon sconto di Benvenuto e eventuali sconti "extra" vengono applicati una tantum.

Torna all'indice

Ho sbagliato ad acquistare. Cosa faccio?

Trattandosi di vendita on line, ti consigliamo di scegliere i prodotti dopo aver visionato la descrizione, la foto e la scheda tecnica del prodotto ed aver eventualmente confermato con la assistenza Clienti on-line. Se l'ordine non è ancora stato fatturato, provvederemo ad annullarlo immediatamente. Se, invece, è già stato spedito, non potranno essere gestite richieste di reso per acquisto errato.

Torna all'indice

I vostri telefoni ricondizionati hanno una Garanzia?

Si. Tutti i nostri telefoni sono coperti da una Garanzia di 12 mesi. In ogni scatola viene inserito il Libretto di Garanzia con tutte le specifiche e le modalitá d'uso della stessa. Per qualsiasi circostanza contattare la nostra assistenza Clienti on-line che procederá ad autorizzare il reso e informerá sulle procedure del caso.

Per quanto riguarda altre tipologie di prodotti, ed in particolare, nel caso dei prodotti nuovi occorre fare riferimento alla Garanzia del Produttore, inclusa nella confezione del prodotto.

Torna all'indice

Gestione della garanzia. Cosa devo fare in caso di un prodotto da ritornare in quanto coperto dalla vostra Garanzia?

Nel nostro sito www.prezzoverde.com alla opzione di menú Assistenza Clienti é possibile riempire on-line un formulario di Richiesta Assistenza con le specifiche del prodotto, il numero IMEI dello stesso e l'incidenza riscontrata. Il nostro Servizio Assistenza procederá alla gestione del reso e alle verifiche successive.

Torna all'indice

Gestione della garanzia. Quando il mio reso non viene accettato?

Ci sono dei casi in cui il reso non può essere accettato. Questo non significa che non potrai godere del tuo diritto alla garanzia ma che ci sono casi in cui dovrai rivolgerti al centro di assistenza del produttore più vicino. Questi centri sapranno fornirti assistenza gratuita ed in garanzia.

Torna all'indice

Se ricevo un pacco danneggiato/scondizionato, come mi comporto?

Se possibile, Ti consigliamo sempre di controllare il contenuto del pacco al momento della consegna. In caso di mancanze o alterazioni, puoi: - rifiutare il pacco e mandarlo in giacenza; - accettare con riserva specifica (mai generica in quanto quest' ultima non ha valore nelle contestazioni con il corriere). Ad esempio, se indichi: "collo integro. Mi riservo il controllo", si tratta di riserva generica. Se indichi: "collo scondizionato, collo manomesso, mancante articolo, presente nastro adesivo differente ecc ", si tratta di riserva specifica. Subito dopo, invia una mail a assistenza@prezzoverde.com ed attendi comunicazione dal nostro servizio assistenza on line. Sarai ricontattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti per la risoluzione della problematica. In nessun caso, comunque, Heardrum S.r.l. potrà essere ritenuta responsabile, del danneggiamento da spedizione.

Torna all'indice

Se devo inviare un pacco e/o un reso alla Heardrum S.r.l. che procedura devo seguire?

Dovrai effettuare tutte le spedizioni in porto franco. Potrai scegliere tu lo spedizioniere. Non si accettano reclami con tale richiesta. Pacchi inviati in porto assegnato senza autorizzazione saranno rifiutati e rispediti al mittente.

Torna all'indice

Chi può esercitare il diritto di recesso?

Per legge, l'esercizio del diritto di recesso è possibile solo per acquisti effettuati fuori dai locali commerciali e solo per i consumatori finali. Non può essere esercitato dai possessori di partita iva. Maggiori informazioni QUI

Torna all'indice

Accettate contrassegno?

Accettiamo molteplici sistemi di pagamento: bonifico bancario, paypal, carte di credito e anche in contrassegno al corriere. Il costo del servizio che ci richiede il corriere per il contrassegno è di 12,90 euro.

Torna all'indice

Che corriere utilizzate?

Utilizziamo corriere espresso GLS.

Torna all'indice

Come capisco quando il mio pacco è partito?

Al momento della spedizione modifichiamo lo stato dell'ordine, visibile dal pannello personale, in "Evaso".

Torna all'indice

Ho effettuato due ordini separati, è possibile spedirli insieme?

Certo, se il tempo a disposizione lo consente. Mandare il prima possibile la richiesta a backoffice2@prezzoverde.com con i numeri di ordine da accorpare. Ovviamente se un ordine è già partito non possiamo fare niente.

Torna all'indice

Perché non riesco a rintracciare la mia spedizione con il codice che mi avete inviato?

Il tracking viene assegnato e spedito al cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. Sarà visibile sul sito al primo passaggio utile in una delle filiali del corriere utilizzato. Tranquillo, se hai il tracking il tuo pacco è già in viaggio!

Torna all'indice

Come funziona il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è regolato dalle leggi vigenti in Italia. Abbiamo una pagina dedicata a come effettuare correttamente il recesso. Infatti PREZZOVERDE garantisce la qualità dei propri prodotti. L'utente può inoltre recedere al contratto senza penali e senza spiegazioni. Il rimborso sarà effettuato appena possibile e comunque entro 30 giorni come da legge.

Torna all'indice

I vostri telefoni sono brandizzati, funzionano con qualsiasi operatore italiano o estero?

No. I nostri telefoni non sono brandizzati. Infatti, i telefoni brandizzati funzionano in Italia e all'estero secondo i protocolli e le frequenze per i quali sono abilitati compatibilmente a quanto utilizzato dal suo operatore telefonico. Tuttavia, controllare sempre la scheda del prodotto per verificare tale possibilità.

Torna all'indice

Che differenza c’è tra garanzia Europa e Italia?

Essendo una scelta importante abbiamo creato una pagina ad hoc per spiegare le differenze tra garanzia italiana ed europea . Per la Vostra tranquillità in caso di problemi può rivolgersi a noi per trovare il centro di assistenza in grado di risolvere il suo problema.

Torna all'indice

I prezzi sul sito sono comprensivi d'iva? Potete farmi fattura?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA. Emettiamo per tutte le vendite che effettuiamo fattura: se l'acquirente è una persona fisica, la fattura sarà emessa a persona fisica con codice fiscale, altrimenti se azienda sarà emessa alla stessa con la p.iva richiesta in fase di acquisto. Qualora si desidera la fattura commerciale si prega di evidenziarlo nella sezione “note” nell’ordine.

Torna all'indice

Quando inviate la fattura?

La fattura viene inviata il giorno stesso o successivo della spedizione per email in formato pdf come da legislazione italiana vigente relativa alla "Trasmissione delle Fatture" per via Telematica: R.M. n. 571134 del 19/07/88 - (posta elettronica); R.M. n. 450217 del 30/07/90 - (procedure informatizzate); R.M. n. 107 del 04/07/01 - (trasmissione fatture); R.M. n. 202/E del 04/12/01 - (archiviazione fatture).

Il documento fiscale lo si può scaricare facilmente dal proprio account su www.prezzoverde.com

Torna all'indice

Ho fatto l’ordine e ora il prodotto risulta non disponibile, l’avete a stock?

Tutti i prodotti sul sito sono disponibili. Se avete ordinato l'ultimo pezzo disponibile ovviamente dopo non sarà possibile per nessun altro ordinarlo e quindi viene messo come "non disponibile".

Torna all'indice

Il telefono che mi mandate è NUOVO o RICONDIZIONATO?

Quando si apre la scheda prodotto, sotto le foto, si trovano delle informazioni tra le quali il brand, il tipo di garanzia ed il sistema operativo a bordo del telefono. E' scritto anche chiaramente se si tratta di telefono NUOVO oppure RICONDIZIONATO. Nel caso il telefono sia brandizzato, si troverà il logo dell'operatore che si troverà sul prodotto. Se non compare nessun logo significa che il telefono è "NO BRAND". La bandiera europea significa GARANZIA EUROPEA mentre la bandiera italiana significa GARANZIA ITALIANA. Le due garanzia proteggono sempre il prodotto in tutti gli stati dell’Unione Europea.

Torna all'indice

Quando tornerà disponibile il prodotto attualmente non disponibile?

Non è possibile indicare una data precisa per la rimessa in stock dei prodotti. Se sei interessato ad un prodotto puoi essere avvisato quando questo torna disponibile semplicemente registrandoti al nostro sito, entrando nella scheda desiderata e cliccando su "Avvisami quando torna disponibile".

Torna all'indice

Non ho trovato la risposta alla mia domanda, e ora?

Contattaci, ti daremo una risposta. Per l’assistenza ai clienti abbiamo a disposizione il numero di telefono 0362/501922 oppure la mail  info@prezzoverde.com

Torna all'indice

Carrello

Il carrello è vuoto

Area riservata

Informazioni utili
Rigenerazione cellulariiPhone ricondizionatiSamsung Ricondizionati
iPhone 5s 16gb grey
iPhone 4s
Pagamento cellulari ricondizionati
                                                   Segnalato su informaprezzi.it

___________________________________________________________________________________________

I marchi e i loghi presenti in questo sito sono dei rispettivi proprietari Le informazioni riportate su prezzoverde.com possono essere soggette a modifiche senza preavviso.

Informativa sulla privacy

                                                                                                                                      

Cookie Policy
Software ecommerceSoftware gestionale